Reklamácia tovaru
Má zakúpený produkt vadu, poškodenie alebo iný problém?
Pripravili sme pre vás prehľadný postup reklamácie, aby ste vedeli,
ako tovar zabaliť, kam ho poslať a čo k reklamácii priložiť.
Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme. Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil alebo aby sa jeho stav nezhoršil.
Kedy ide o reklamáciu?
Reklamáciu využijete vtedy, ak má produkt vadu, poškodenie, nefunguje správne alebo sa pri používaní prejavil problém, ktorý chcete riešiť v rámci zodpovednosti za vady.
Reklamácia nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy. Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote po nákupe cez e-shop, použite stránku pre odstúpenie od zmluvy.
Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť čo najpresnejší popis vady, číslo objednávky a kontaktné údaje. Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografiu problému.
ODORA s.r.o.
Vajanského 614/18
031 01 Liptovský Mikuláš
Slovenská republika
Ako postupovať pri reklamácii
Ak má produkt vadu, popíšte problém čo najpresnejšie. Pomôže nám to reklamáciu rýchlejšie posúdiť a navrhnúť vhodné riešenie.
Popíšte problém
Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa problém prejavil a ako sa vada prejavuje. Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť fotografiu vady.
Pripravte údaje k objednávke
Priložte číslo objednávky, meno a priezvisko, e-mail alebo telefón, aby sme reklamáciu vedeli správne priradiť a kontaktovať vás.
Zabaľte reklamovaný tovar
Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas dopravy nezhoršil jeho stav. Odporúčame použiť pevný obal a ochrannú výplň.
Odošlite zásielku
Reklamovaný tovar odošlite na adresu ODORA s.r.o., Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš. Dobierkové zásielky nepreberáme.
Čo priložiť k reklamácii?
Odporúčame priložiť číslo objednávky, meno a priezvisko, kontaktné údaje a stručný popis vady. Pri viditeľnom poškodení pomôže aj fotografia problému.
Ako poslať reklamovaný tovar?
Reklamovaný tovar dôkladne zabaľte a pošlite na našu adresu. Odporúčame dopravu so sledovacím číslom alebo potvrdením o odoslaní.
Ako urýchliť vybavenie reklamácie?
Čím presnejšie popíšete vadu, tým jednoduchšie vieme reklamáciu posúdiť. Uveďte najmä názov produktu, číslo objednávky, dátum zistenia vady a popis toho, ako sa problém prejavuje.
Ak je poškodenie viditeľné, odporúčame poslať alebo priložiť fotografie. Pomôže nám to lepšie posúdiť stav produktu a urýchliť komunikáciu.
Užitočné odkazy a dokumenty
Reklamačné podmienky
Podrobnejšie informácie o právach, povinnostiach a postupe pri reklamácii nájdete v reklamačných podmienkach.
Obchodné podmienky
Kompletné obchodné podmienky e-shopu Luxusné Doplnky vrátane informácií o nákupe, doručení a právach zákazníka.
Odstúpenie od zmluvy
Ak nechcete reklamovať vadu, ale chcete vrátiť tovar v zákonnej lehote po nákupe cez e-shop, použite stránku pre odstúpenie od zmluvy.
Časté otázky k reklamácii
Kedy mám podať reklamáciu?
Je reklamácia to isté ako odstúpenie od zmluvy?
Čo mám priložiť k reklamácii?
Kam mám poslať reklamovaný tovar?
Môžem poslať reklamovaný tovar na dobierku?
Pomôžu pri reklamácii fotografie?
Nie ste si istí, či ide o reklamáciu?
Napíšte nám číslo objednávky a stručne popíšte problém. Pomôžeme vám zvoliť správny postup.
E-mail: info@luxusne-doplnky.eu