Zákaznícky servis

Reklamácia tovaru

Má zakúpený produkt vadu, poškodenie alebo iný problém?
Pripravili sme pre vás prehľadný postup reklamácie, aby ste vedeli,
ako tovar zabaliť, kam ho poslať a čo k reklamácii priložiť.

Postup reklamácie
Užitočné odkazy
Chcem vrátiť tovar
Dôležité upozornenie

Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku. Takto zaslané zásielky nepreberáme. Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil alebo aby sa jeho stav nezhoršil.

Kedy ide o reklamáciu?

Reklamáciu využijete vtedy, ak má produkt vadu, poškodenie, nefunguje správne alebo sa pri používaní prejavil problém, ktorý chcete riešiť v rámci zodpovednosti za vady.

Reklamácia nie je to isté ako odstúpenie od zmluvy. Ak chcete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote po nákupe cez e-shop, použite stránku pre odstúpenie od zmluvy.

Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť čo najpresnejší popis vady, číslo objednávky a kontaktné údaje. Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografiu problému.

Adresa na zaslanie reklamovaného tovaru
ODORA s.r.o.

Vajanského 614/18
031 01 Liptovský Mikuláš
Slovenská republika

info@luxusne-doplnky.eu

Postup reklamácie

Ako postupovať pri reklamácii

Ak má produkt vadu, popíšte problém čo najpresnejšie. Pomôže nám to reklamáciu rýchlejšie posúdiť a navrhnúť vhodné riešenie.

1.

Popíšte problém

Uveďte, čo je predmetom reklamácie, kedy sa problém prejavil a ako sa vada prejavuje. Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť fotografiu vady.

2.

Pripravte údaje k objednávke

Priložte číslo objednávky, meno a priezvisko, e-mail alebo telefón, aby sme reklamáciu vedeli správne priradiť a kontaktovať vás.

3.

Zabaľte reklamovaný tovar

Tovar dôkladne zabaľte, aby sa počas dopravy nezhoršil jeho stav. Odporúčame použiť pevný obal a ochrannú výplň.

4.

Odošlite zásielku

Reklamovaný tovar odošlite na adresu ODORA s.r.o., Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš. Dobierkové zásielky nepreberáme.

Čo priložiť k reklamácii?

Odporúčame priložiť číslo objednávky, meno a priezvisko, kontaktné údaje a stručný popis vady. Pri viditeľnom poškodení pomôže aj fotografia problému.

Ako poslať reklamovaný tovar?

Reklamovaný tovar dôkladne zabaľte a pošlite na našu adresu. Odporúčame dopravu so sledovacím číslom alebo potvrdením o odoslaní.

Praktické odporúčanie

Ako urýchliť vybavenie reklamácie?

Čím presnejšie popíšete vadu, tým jednoduchšie vieme reklamáciu posúdiť. Uveďte najmä názov produktu, číslo objednávky, dátum zistenia vady a popis toho, ako sa problém prejavuje.

Ak je poškodenie viditeľné, odporúčame poslať alebo priložiť fotografie. Pomôže nám to lepšie posúdiť stav produktu a urýchliť komunikáciu.

Užitočné odkazy a dokumenty

Reklamačné podmienky

Podrobnejšie informácie o právach, povinnostiach a postupe pri reklamácii nájdete v reklamačných podmienkach.

Zobraziť reklamačné podmienky

Obchodné podmienky

Kompletné obchodné podmienky e-shopu Luxusné Doplnky vrátane informácií o nákupe, doručení a právach zákazníka.

Zobraziť obchodné podmienky

Odstúpenie od zmluvy

Ak nechcete reklamovať vadu, ale chcete vrátiť tovar v zákonnej lehote po nákupe cez e-shop, použite stránku pre odstúpenie od zmluvy.

Prejsť na vrátenie tovaru

Časté otázky k reklamácii

Kedy mám podať reklamáciu?
Reklamáciu podajte vtedy, ak má produkt vadu, poškodenie, nefunguje správne alebo sa pri používaní prejavil problém.
Je reklamácia to isté ako odstúpenie od zmluvy?
Nie. Reklamácia sa týka vady alebo problému s produktom. Odstúpenie od zmluvy slúži na vrátenie tovaru zakúpeného cez e-shop v zákonnej lehote bez uvedenia dôvodu.
Čo mám priložiť k reklamácii?
Priložte číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a stručný popis vady. Pri viditeľnom poškodení odporúčame priložiť aj fotografiu problému.
Kam mám poslať reklamovaný tovar?
Reklamovaný tovar pošlite na adresu: ODORA s.r.o., Vajanského 614/18, 031 01 Liptovský Mikuláš, Slovenská republika.
Môžem poslať reklamovaný tovar na dobierku?
Nie. Dobierkové zásielky nepreberáme.
Pomôžu pri reklamácii fotografie?
Áno, pri viditeľnom poškodení alebo vade fotografie výrazne pomôžu pri rýchlejšom posúdení reklamácie.
Potrebujete poradiť?

Nie ste si istí, či ide o reklamáciu?

Napíšte nám číslo objednávky a stručne popíšte problém. Pomôžeme vám zvoliť správny postup.

Napísať e-mail
Kontakt

E-mail: info@luxusne-doplnky.eu